一、就诊须知

尊敬的病友：

根据国家卫健委要求，门诊看病就医实行实名制，为了方便、快速地完成看病就医，请仔细阅读以下指南内容。

一、门诊提前一周开放号源，出诊安排可通过客服电话、门诊出诊安排公告栏、线上小程序等查询。您可通过现场人工窗口、自助机、医院线上小程序、海易办线上小程序等进行挂号。请在预约时段起始时间前15分钟至诊区报到机或护士站报到。

二、就诊请携带身份证/社保卡/电子医保凭证/医保码之一，首次就诊患者需在线上小程序/一站式服务中心/自助机完成建档，建档时请认真核对个人信息。同时，请携带既往就诊资料及其他认为需提供的资料。

三、为提升智慧门诊服务，门诊挂号、缴费、医保报销、检查检验报告查询、发票查询等业务均可通过自助机、医院线上小程序、海南医保小程序等办理，为了给您提供更好的就诊体验，推荐您使用。

四、为保障现役军人、退役军人等特殊群体，以及老年人、儿童、残疾人、孕妇等弱势群体就诊，医院制定了相应的就诊保障制度，提供包括优先挂号就诊、轮椅借用、残疾人设施、陪诊等服务，您可咨询客服电话或现场工作人员，门诊客服电话：0898-66809130。

二、预约须知

尊敬的病友：

感谢您选择本院就诊，为保证您顺利完成预约挂号及就诊，请您认真阅读挂号须知:

一、预约挂号:我院实行两周预约制，可提前一周预约挂号。选择预约医生日期时，显示绿色是医生的出诊时间。

二、实名挂号:我院实行实名制就诊，请提供就诊人真实姓名、有效身份证号就诊，医保患者请携带身份证/社保卡/电子医保凭证/医保码。

三、就诊流程:预约挂号成功后，请按照预约起始时间提前15分钟，至诊疗区护士站或报到机报到、等待叫号就诊，例如挂号时间段08:30-09:00，请于08:15前报到。如错过预约时间报到，为保障正

常诊疗秩序，系统将按签到时间自动推后排号，可能需等候约1小时以后就诊，请您理解。

    四、就诊顺序：根据预约时间段排序，同一时间段内以报到时间排序；当天同一医生复诊需至护士站排复诊序号，门诊患者因同一疾病同一病程，一次门诊挂号就诊后72小时内，携检查、检验结果，在同一专科医生复诊时，减免初诊医生挂号诊疗费同等金额，复诊号需当日至人工窗口、自助机或者线上小程序号挂号就诊。

五、退号方式：为避免浪费号源，如不能按时就诊，请至少在预约就诊前1小时，在原预约平台退号退费，如操作不成功可致电客服电话:0898-66809130。预约挂号逾期作废，不予退费。

六、儿童就诊：儿童(14周岁以下)患者可就诊科室:儿科、肝胆胰外科、神经内外科、心血管内外科、肿瘤内科、泌尿外科、骨科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、头颈颌面外科、整形外科、睡眠心理科、康复医学科、疼痛科、皮肤科、放疗科。

三、预约挂号流程

四、门诊患者就诊流程

五、弱势人群就诊流程

六、弱势人群就诊保障措施

尊敬的病友：

感谢您选择本院就诊，为帮助您顺利完成就诊，门诊制定了弱势人群就诊保障制度，并提供相应措施，请您认真阅读:

一、门诊建立弱势人群患者门诊就诊服务流程指引。

二、工作人员及时识别弱势人群患者，评估弱势人群存在的风险，根据评估结果、患者需求提供帮助。

三、诊前评估识别弱势人群，包括但不限于婴幼儿、孕产妇、老年患者、残障人士等。

四、根据评估结果，结合患者需求提供服务，帮助弱势人群和患者有效就诊。

1、针对行动不便人士提供轮椅、平车等。

2、针对交流障碍人士提供助听器、纸笔等。

3、针对无陪诊家属，视情况提供引导、预约陪诊服务。

4、针对存在风险人员进行风险告知、健康宣教等。

5、为老年人提供放大镜、老花镜、纸笔及相关帮助指导。

6、设置无障碍设施、母婴室等，提高弱势人群就诊服务能力。

7、在就诊流程中实施对应优先、加强引导、陪诊等方式帮助弱势人群和患者有效就诊，具体优先措施见附件一：门诊弱势人群及特殊患者优先项目一览表。

五、如您需要其他就诊帮助，可致电门诊客服咨询，门诊客服电话：0898-66809130。

附件一：门诊弱势人群及特殊患者就诊保障措施一览表

附件二：门诊弱势人群便民服务公示