“我只知道自己最近总头晕，也不知道来医院该看什么科，结果这里竟然有个头晕门诊！”日前，患者罗明（化名）在海南医学院第二附属医院（以下简称“海医二院”）就诊时体验了院方推出的“专症门诊”。家属感慨，根据症状就可以立马挂号，免去了咨询导诊的时间，专症门诊有自己的医生团队，真正做到了“一站式”就医。患者及家属看病就医体验感的改善，得益于近年来海医二院坚持践行新发展理念，以切实改善群众看病就医感受为目标，聚焦“四有”举措，持续提升医疗服务水平，充分运用新手段、新技术、新模式，打通群众看病就医的痛点、难点，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

一、专症门诊-一站式解决患者就医需求

总是腰疼，是挂骨科还是康复科?老是头晕，是挂神经外科还是内科?......对于不少患者来说，去医院看病如何选择合适的科室是一个难题。如果弄不清楚自己的症状与具体科室的对应关系，挂错号也就在所难免，徒增许多波折，有时还会耽误病情。

目前国内大多数的医院都设有专科门诊和专病门诊，但很多首诊患者看病时并不清楚自己究竟是哪种疾病，去医院看病如何选择合适的科室困扰着患者。

2024年4月起，海医二院海医二院率先开设了专症门诊，首批开诊的专症门诊分别为：眩晕、头晕专症门诊，腰腿痛专症门诊，便秘专症门诊，便血专症门诊，肥胖、消瘦专症门诊，突眼专症门诊，身材矮小、性早熟专症门诊，多汗专症门诊，手汗症门诊，贫血专症门诊及更年期专症门诊，患者可以按照自身的症状选择相应的专症门诊即可就诊。

 专症门诊由经验丰富的医师组成多学科团队，打造“一站式”专症门诊服务模式，经验丰富的首诊医师可以为大部分患者完成诊疗，如有遇到疑难问题，首诊医师会邀请专症门诊团队医生进行会诊，甚至组织门诊多学科（MDT）会诊，一站式解决患者的就医需求，做到“让医护人员围着患者转”， 提高医院的整体诊疗能力，提升患者的就医体验，助力医院高质量发展。

二、无假日门诊-四年已满足121万人次就医需求

“工作日就诊不方便，担心节假日不开诊，还想挂上专家号；这回好了，节假日也有专家出诊，就医更方便了”。刚刚过去的端午假期，符先生带着父亲海医二院门诊就诊，挂了该院呼吸内科的专家号。

为满足上班族、学生等群体周末、节假日的就诊需求，更好地落实“一切以人民健康为中心”的服务理念，充分发挥优质医疗资源优势，自2020年起，海医二院率先在省内实行周末、节假日常规开诊。至今，周末、节假日常规开诊4年，累计服务患者121万余人次，实现周末和工作日医疗服务“同质化”，助力医疗资源和患者需求的“双向奔赴”。

四年来，根据群众就医需求，不断优化门诊安排，周末、节假日各专科、专病、专症门诊均正常开诊（含专家门诊），副高以上职称专家出诊比例近50%，门诊满意度逐年升高，患者就医感受良好。为确保门诊全流程通畅，医院同步开放影像、超声、检验等医技检查科室，医技检查当天开单、当天检查，节省患者等待时间。此外，医院根据门诊就诊需求，弹性安排门诊出诊时间，既满足患者就医需求，又做到不让医生过度疲劳，保证诊疗质量。

三、门诊导医-让患者无忧就医

“大爷，您好，请问您哪里不舒服？”“您好，内分泌科在二楼，从门诊大厅上二楼左转即到……”在海医二院门诊楼的每一层，都有这样一群人，他们不是医生，却时时担任医生的角色；他们不是管理者，却了解医院的各种情况；他们不是护士，在患者心中却犹如白衣天使。他们有一个共同的名字——导诊员。

 患者到医院就诊，对医院的布局不熟悉，盲目寻找科室，还有的患者不知道看病挂哪个科。为此，海医二院急患者所急，想患者所想，院团委联合门诊部，在门诊每一楼层增派导医及志愿者，为患者进行导诊。除正常的导诊工作外，导诊人员还需经常巡视大厅，指导做好疏导工作，维持门诊正常秩序。

门诊导诊员小张至今还记得，一次，一位从下面市县来的老大爷，想找医生查血糖指数，由于不知道专家所在的位置，在到达医院后他们第一时间就跑到了在另一楼层的急诊室询问。随后又先后去了病房和专家所在的科室。几番下来，都未找到，只能在休息区内等候，眼见就要到上午下班时间，老人希望从导医台处得到一丝专家的消息。小张得知后，立即将老人带到内分泌科进行诊治。事后，老人特意找到小张感激地连声称谢。

门诊部还明确了分诊护士职责，要求护士主动接诊患者，与患者交流时必须使用普通话及文明用语等。当患者步入门诊大厅或科室分诊处时，导诊及分诊人员需主动热情地上前搀扶引导，对行动不便的患者详细询问病情，准确分诊，协助挂号。对难以处理的情况及时报告门诊办公室或值班领导以便及时解决，同时尽量给予患者必要的帮助。

现在门诊部人人都是导医，就连医生，也改变了以往只为患者看病，其他一概不管的工作作风，只要患者询问，都会热情地为患者指明就医方向，受到患者好评。