为全面贯彻落实国家卫生健康委员会《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》（国卫医政发﹝2023﹞16 号）文件要求，我科持续深化“以患者为中心”的理念，拓展护理领域，丰富护理内涵，创新服务模式，以“一路解‘泌’·温暖同行”为主题，推出一系列医疗服务与环境改善举措，从细节入手，全面提升患者就医体验。

一、绿意盎然，打造温馨疗愈环境

病区走廊通过绿植栽种、区域环境改造，进一步营造绿色、舒适住院环境，深受住院病友与医护人员的喜爱，在不知不觉中，帮助病友消除心理紊乱、舒缓身心。

二、6S管理落地，病区焕然一新

       推进“6S”管理模式，对病区环境进行系统化整理、整顿、清洁、规范，科室上下一心，旧貌换新颜，一切变得井井有条，医护人员工作积极性提高，医护关系变得和谐美好。

三、 便民服务箱，细节之处见关怀
       设置了便民服务箱，内置一次性吸管、老花镜、放大镜、糖果、三接头充电器、吹风机、结石过滤网+密封袋等用品，触手可及、用心服务、只为患者满意。

四、技术赋能，提供专科护理服务

1、无痛导尿/拔尿管技术：采用无痛留置尿管/拔除尿管方法、改良气囊注水方法，显著减轻患者置管与拔管时的疼痛。

2、尿液比色卡与精准饮水：病区统一使用水壶和比色卡，指导患者科学饮水，预防结石复发和尿路感染。

3、血尿与膀胱冲洗比色卡：帮助患者及家属直观判断病情，减轻焦虑，提升自我管理能力。

五、小小微信群，让“随访”随时可访

       创建输尿管支架管微信拔管群，将医疗护理服务延伸到院外和家庭，使住院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的服务和指导，打通诊后管理的“最后一公里”。同时开展造口患者个案随访，提供持续、个性化的护理支持。

六、入院出院“零跑腿”，服务更高效
       通过多系统优化，患者在病区即可完成入院登记、医保联网、预交金缴纳及床旁出院结算，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”，极大提升了就医效率与满意度。

七、健康宣教墙，让“未知”变“可知”

看的懂医学，从日常饮水、排尿习惯、生活方式调整、各种术后康复建议，泌尿外科护理团队通过公众号、小贴士等，为患者的长期健康保驾护航。

泌尿外科一区护理团队，始于患者需求，终于患者满意，我们一直在努力！！！